告警

平台有告警通知，设备没有成功上传告警证据

    flowchart LR
        A[告警触发] --> B[本地抓拍/录像截取]
        B --> C[存储写入]
        C --> D[网络传输]
        D --> E[平台接收]

1. 确认设备确实产生了告警，例如听到设备播报对应告警语音，或平台已收到告警通知。

2. 确认设备的网络正常：拨号成功且信号值大于 19

   

3. 确认设备的TF/SD卡正常：Disk 状态为 normal

   

4. 确认设备定位状态正常：定位状态为 已定位

   

5. 确认设备已打开附件上传功能，且对应平台服务器的附件上传开关为打开。

   

6. 确认平台已打开告警文件上传开关：在 IOT 板块中，视频 的 上传文件 开关应为打开。

   

7. 确认TF/SD卡中告警证据已正常生成且导出后可正常播放：告警触发时，TF/SD卡中的 AS 目录应存在相关告警证据。相关存储卡内文件夹结构参考告警视频保存位置

   

8. 确认SIM卡已加入白名单：需要运营商将平台服务器 IP 加入白名单。

9. 确认设备是否存在跨国情况：跨国可能会导致设备 APN 变化，需要发送短信指令更改。相关短信指令可以参考短信指令

10. 如按照以上步骤排查完毕后，触发告警依旧无告警证据，请寻求 FAE 技术支持。

设备卡内告警时间与实际时间不一致

1. 确认设备定位状态正常：定位状态为 已定位。设备默认使用 GPS校时，需处于 已定位 状态才可以校准时间。

   

2. 如果设备处于 未定位 状态，可使用 MCTool - System Clock - 修改时间。

   

3. 修改 Terminal Config - Position Mode 定位模式，从而让设备更容易变为 已定位 状态。

   

4. 如按照以上步骤排查完毕后，触发告警，时间依旧和实际时间不一致，请寻求 FAE 技术支持。